سياسة الترجيع

سياسة الترجيع:

هذه الاتفاقية تحتوي على ثلاثة اطراف وهم  :

متجركم : وهو الشركة المزوده لخدمة الدروب شيبينج والتي تملك البضائع وخدمة التوصيل

المشترك : وهو الشخص الذي قام بالاشتراك في خدمة الدروب شيبينج لدى متجركم للاستفادة منها .

الزبون / العميل: وهو الشخص الذي يقوم بالشراء من المشترك

يضمن متجركم لعملائكم الحق الكامل في ترجيع أو تبديل أي منتج خلال 24 ساعة من استلام الزبون له على أن يكون بغلافه الأصلي ( يُستثنى الاجهزة الكهربائية والالكترونية ) وتتم طبقاً للشروط التالية:

1.      في حال طلب المشترك استبدال أو ترجيع المنتج بعد مرور 24 ساعة من استلام الزبون للطلب فإنه يفقد حق الإرجاع أو الاستبدال.

2.      في حال وصلت السلعة للزبون متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، على المشترك التواصل مع خدمة العملاء في متجركم.كوم خلال 24 ساعة من استلام الزبون للمنتج وإرسال صور أو فيديو يوضح الخلل الحاصل وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، سيتوجب على المشترك بعرض قطعة بديلة للزبون واذا لم يتوفر قطعة بديلة  فسيتم ارجاع ثمن المنتج  للزبون ومتجركم.كوم يتحمل تكلفة التوصيل.

3.      في حال وصلت السلعة للزبون ولم تكن مطابقة للتي تم طلبها من قبل الزبون فستتم عملية الاستبدال والارجاع خلال 24 ساعة من الاستلام على أن يكون المنتج في غلافه الأصلي حسب التالي:

·         في حال وصل منتج خاطئ للزبون وكان هذا بسبب تاكيد المشترك لمنتج خطأ فان المشترك سيتحمل تكلفة التبديل .

·         في حال كان الخطأ تم عن طريق مندوبي متجركم.كوم فسيتكفل المتجر بتكلفة الاستبدال أو الإرجاع بشكل كامل.

4.      في حال لم يكن هناك أي خلل تصنيعي أو خطأ في المنتج الذي وصل للزبون بل أن الترجيع أو الاستبدال تم برغبة من الزبون او المشترك بسبب تغيير رأيه في المنتج فإن العميل سيتكفل بتكلفة التبديل والترجيع

5.      لا يمكن للمشترك أو الزبون الاتصال بشكل مباشر بمندوب التوصيل لتحديد موعد لتسليم السلعة، ولكن يمكن للمشترك  أن يحدد الوقت المُناسب للزبون وكتابته في الملاحظات في الطلب، ويمكن للزبون التنسيق مع المندوب عندما يقوم المندوب بالاتصال به في يوم التسليم.

6.      عروض التوصيل المجاني بجميع اشكالها هي خاصة بمتجركم فقط ولا تشمل نظام الدروب شيبينج.